Vente & commerce

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Relation client magazine : lire la presse du secteur

La requête « relation client magazine » mène au média professionnel du secteur. Ce qu'il couvre, comment distinguer le rédactionnel du contenu sponsorisé, et les sources à lui associer pour une veille qui tient.

Adèle Lemaitre · 17 Oct 2026

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Satisfaction client : définition, mesure et leviers d’amélioration

Un score de satisfaction ne vaut que par la question à laquelle il répond et l'action qu'il déclenche. Définition, indicateurs CSAT/NPS/CES, timing de mesure et boucle d'amélioration.

Thomas Mercier · 26 Sep 2026

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Tunnel de vente : définition, étapes et méthode pour en construire un

Un tunnel de vente guide un inconnu jusqu'à l'achat, étape par étape. Voici sa définition, ses phases, un exemple concret et comment en bâtir un premier, sans outil complexe.

Vincent Grandet · 23 Sep 2026

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Relation client : un métier ou une famille de métiers ?

Derrière l'expression « relation client » se cache une famille de métiers, des postes de contact au pilotage. Voici lesquels, les compétences attendues et les voies d'accès.

Thomas Mercier · 15 Sep 2026

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Fidéliser un client : les leviers qui comptent vraiment

La fidélité ne s'achète pas avec une carte à points. Voici les leviers à activer dans le bon ordre pour garder ses clients, et les indicateurs simples pour vérifier qu'ils reviennent vraiment.

Adèle Lemaitre · 4 Sep 2026

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Fidélisation clientèle : ce qui fait revenir un client

Pourquoi elle compte, ce qui fait vraiment revenir un client, quels leviers activer et comment les mesurer : la fidélisation clientèle remise à l'endroit, loin du seul programme de points.

Sofia Ricci · 31 Août 2026

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Tunnel de vente : définition, étapes et exemple concret

La définition du tunnel de vente sans jargon : ses cinq étapes, sa différence avec l'entonnoir de conversion et le parcours client, un exemple concret et les erreurs à éviter.

Adèle Lemaitre · 15 Août 2026

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Relation clientèle : la comprendre et l’améliorer

Comprendre la relation clientèle : sa définition, son enjeu stratégique, les canaux et outils, les leviers concrets pour l'améliorer et les erreurs qui font fuir les clients.

Thomas Mercier · 30 Juil 2026

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Argumentaire de vente : méthode et exemples pour convaincre

Un argumentaire efficace ne parle pas du produit, mais de ce qu'il change pour le client. Comment le construire avec la méthode CAB, l'adapter avec SONCAS et traiter les objections.

Thomas Mercier · 20 Juil 2026

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Fidélisation client : ce qui fait vraiment revenir vos clients

Ce qu'est vraiment la fidélisation client, pourquoi elle pèse sur la rentabilité, les leviers qui marchent (expérience, relation, programmes), les outils et les indicateurs à suivre pour garder ses clients.

Thomas Mercier · 19 Juil 2026

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Techniques de vente : la méthode étape par étape

Les bonnes techniques de vente se jouent à l'écoute, pas au closing. Étapes de l'entretien, découverte des besoins, SONCAS, méthode CAP et traitement des objections, expliqués pas à pas.

Vincent Grandet · 15 Juil 2026

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Bac pro vente ou commerce : un seul diplôme, deux options

Vente et commerce sont aujourd'hui deux options d'un même bac pro Métiers du commerce et de la vente. Différences, aide au choix selon votre profil, débouchés et idées reçues à écarter.

Thomas Mercier · 29 Juin 2026